Pessoa Analista de Suporte - Vaga Afirmativa PCD

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo!

Completamos 28 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal 

A Oportunidade  

O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert. 

• Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
• Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
• Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
• Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
• Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
• Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
• Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
• Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;
• Interagir com a TI do cliente ou sua designada.

• Ensino Superior completo ou cursando em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte ao cliente;
• Inglês intermediário.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Inglês Avançado.

O que oferecemos para os nossos #Experts? 

🩺Plano de Saúde Sulamérica: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

🤑Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial

🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$800,00

👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00

💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

💊Convênio Farmácia

💟Seguro de Vida

Somos referência no mercado como uma empresa de soluções de software para a gestão integrada, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz. 

E uma grande empresa possui grandes números: Estamos presentes com unidades de negócio em 10 países, com mais de 700 colaboradores ao redor do mundo, mais de 2 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas, sonhamos em atingir todos os países do globo com nossas soluções, por isso aqui #WeAreExpertsAndGlobal!

Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, nós queremos te conhecer!