Analista de Customer Success Júnior

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal

A Oportunidade

O time de Customer Success da SoftExpert é responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos clientes, zelando pela excelente qualidade na prestação de serviços e garantindo que cada cliente consiga maximizar os seus resultados desejados ao nos contratar. 

A sua missão será atuar como CSM (Customer Success Management), responsável por uma carteira de clientes. Você irá acompanhar cada passo da jornada do cliente, pensando em soluções inovadoras, focadas no relacionamento e retenção. 

• Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes conforme squad atribuída;
• Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
• Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas; 
• Fechar renovações com sucesso e busque oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios; 
• Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
• Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas; 
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
• Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
• Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;
• Impulsionar a adoção dos produtos para permitir que os clientes alcancem valor de negócios e resultados;
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços, e desenvolver casos de uso para impulsionar os clientes a adotar as melhores práticas.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência em Customer Success, atuando principalmente em expansão de grandes contas; 
• Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente; 
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência em empresas e relacionamento B2B ou segmento life science;

• Idioma espanhol;

• Familiaridade com SoftExpert Suite.

O que oferecemos para os nossos #Experts? 

🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

💊Convênio Farmácia

💟Seguro de Vida

Somos referência no mercado como uma empresa de soluções de software para a gestão integrada, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz. 

E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui #WeAreExpertsAndGlobal!

Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, nós queremos te conhecer!