Analista de Suporte Júnior

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo!

Completamos 29 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal 

A Oportunidade  

O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert.

• Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
• Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
• Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
• Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
• Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
• Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
• Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
• Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
• Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
• Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
• Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;
• Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas;
• Interagir com a TI do cliente ou sua designada;
• Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.

• Formação superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Experiência prestando suporte de software;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Inglês intermediário/avançado;
• Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.

O que oferecemos para os nossos #Experts? 

🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

🤑Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial

🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$884,00

👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00

💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

💊Convênio Farmácia

💟Seguro de Vida

Na SoftExpert, desenvolvemos o SoftExpert Suite, uma plataforma completa para gestão empresarial que ajuda organizações a otimizar processos, conectar informações e tomar decisões mais inteligentes. 

Nossa tecnologia reúne soluções para gestão de processos, qualidade, riscos, compliance, documentos e outras áreas estratégicas do negócio, tudo em uma plataforma integrada. 

Somos globais e levamos nossa tecnologia para mais de 50 países, ajudando milhares de empresas a transformar desafios complexos em oportunidades de evolução. 

E por trás de cada solução estão pessoas que também buscam sempre o próximo nível. 

900+ Experts | 3.000+ clientes | 3 milhões de usuários | 50+ países